Ao acessar ou utilizar a Petaro, o usuário concorda com estes Termos de Serviço e com as demais políticas disponíveis no site.

Caso não concorde com alguma condição, o usuário deverá interromper a utilização da loja e não concluir a compra.

A realização de um pedido representa a manifestação de interesse na aquisição dos produtos selecionados, sujeita à confirmação do pagamento e às demais condições descritas nesta página.

A loja deverá ser utilizada apenas para finalidades legítimas, relacionadas à consulta de informações, navegação, contato e aquisição de produtos.

Não é permitido:

• Utilizar o site para atividades ilegais ou fraudulentas;
• Fornecer informações falsas ou utilizar dados de terceiros sem autorização;
• Tentar acessar áreas restritas ou sistemas internos;
• Inserir códigos maliciosos, vírus ou ferramentas automatizadas;
• Interferir no funcionamento ou segurança da loja;
• Copiar ou explorar indevidamente conteúdos do site;
• Realizar compras com finalidade fraudulenta.

O acesso poderá ser restringido quando houver indícios de fraude, abuso, risco à segurança ou descumprimento destes termos.

O usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro e a realização da compra.

Isso inclui nome, endereço, telefone, e-mail, dados de cobrança e demais informações necessárias para o processamento do pedido.

Dados incorretos ou incompletos podem causar atraso, impossibilidade de entrega, cancelamento ou necessidade de novo envio.

Quando houver conta e senha, o usuário deverá manter suas credenciais protegidas e evitar o compartilhamento com terceiros.

A Petaro procura apresentar descrições, medidas, características, imagens e orientações de maneira clara e atualizada.

As cores exibidas podem sofrer pequenas variações conforme a tela, iluminação, configuração do dispositivo ou atualização do produto.

Antes da compra, o cliente deve verificar informações como:

• Tamanho e medidas;
• Material e composição;
• Indicação para cães ou gatos;
• Idade, peso ou porte recomendado;
• Forma de uso e cuidados;
• Itens incluídos no pedido.

Os preços, descontos, cupons, condições promocionais e disponibilidade podem ser alterados antes da conclusão da compra.

O valor válido será aquele apresentado no resumo do pedido no momento da finalização, salvo erro evidente ou falha técnica.

Promoções podem possuir prazo, estoque, quantidade, produto ou público específico, conforme as condições divulgadas.

Cupons não são necessariamente cumulativos e podem estar sujeitos a valor mínimo, validade, categorias ou produtos selecionados.

Após selecionar os produtos, o cliente deverá revisar as informações do pedido antes de concluir a compra.

A confirmação automática de recebimento do pedido não significa necessariamente que o pagamento foi aprovado ou que o envio foi iniciado.

O pedido poderá passar por etapas como:

1. Recebimento da solicitação;
2. Análise e confirmação do pagamento;
3. Verificação de disponibilidade;
4. Separação e preparação;
5. Envio para transporte.

Em caso de indisponibilidade, inconsistência ou impossibilidade de processamento, o cliente será informado sobre as soluções possíveis.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

O pagamento poderá ser processado por instituições financeiras, operadoras, intermediadores e plataformas especializadas.

Pedidos podem passar por análise de segurança e prevenção a fraudes. Nessa situação, informações adicionais poderão ser solicitadas para confirmar a identidade do comprador.

Um pedido poderá ser cancelado quando o pagamento não for aprovado, quando houver inconsistência relevante ou suspeita de uso indevido.

O valor e a estimativa de entrega são calculados com base no CEP, produtos, modalidade de transporte e demais condições apresentadas durante a compra.

O prazo pode incluir etapas de confirmação, separação, embalagem, postagem e transporte.

O cliente deve acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa autorizada para receber a encomenda.

As regras completas estão disponíveis na Política de Frete e Entrega.

Solicitações relacionadas a desistência, defeito, avaria, produto incorreto, troca ou reembolso serão tratadas conforme as políticas específicas da Petaro e a legislação aplicável.

O cliente deverá entrar em contato dentro dos prazos aplicáveis e fornecer as informações necessárias para a análise.

Consulte também:

• Política de Trocas e Devoluções;
• Política de Reembolso;
• Política de Frete e Entrega.

O nome Petaro, identidade visual, textos próprios, imagens, ilustrações, elementos gráficos, organização das páginas e demais conteúdos protegidos não podem ser copiados ou explorados comercialmente sem autorização.

Marcas, imagens e conteúdos pertencentes a fornecedores ou terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.

É permitido compartilhar links públicos da loja, desde que isso não cause confusão, não prejudique a marca e não represente falsamente uma parceria ou autorização.

Quando o cliente enviar uma avaliação, comentário, imagem ou mensagem, o conteúdo deverá ser verdadeiro, respeitoso e relacionado à experiência apresentada.

Não serão aceitos conteúdos que:

• Apresentem ameaças, discriminação ou linguagem ofensiva;
• Divulguem dados pessoais de terceiros;
• Infrinjam direitos autorais ou de imagem;
• Contenham publicidade indevida ou links maliciosos;
• Sejam fraudulentos ou enganadores.

Conteúdos incompatíveis com essas regras poderão ser removidos, sem impedir que reclamações legítimas sejam encaminhadas pelos canais de atendimento.

A loja pode utilizar serviços de terceiros para pagamentos, hospedagem, rastreamento, atendimento, publicidade, entrega, segurança e outras funcionalidades.

Esses serviços podem possuir condições e políticas próprias, aplicáveis diretamente à utilização de suas plataformas.

A Petaro não controla integralmente sistemas externos, mas buscará auxiliar o cliente quando a situação estiver relacionada a um pedido realizado na loja.

A Petaro busca manter a loja disponível e funcionando corretamente, mas podem ocorrer interrupções temporárias por manutenção, atualizações, falhas técnicas ou serviços de terceiros.

Quando possível, serão adotadas medidas para corrigir problemas e restaurar o funcionamento.

Erros técnicos que afetem preços, estoque, pagamento ou pedido serão analisados individualmente e tratados de maneira transparente.

As informações pessoais fornecidas durante a utilização da loja serão tratadas conforme a Política de Privacidade da Petaro e a legislação aplicável.

Os dados podem ser utilizados para processamento de pedidos, pagamento, entrega, atendimento, segurança e melhoria da experiência.

Para obter informações detalhadas, consulte a Política de Privacidade.

Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados para refletir mudanças na loja, nas funcionalidades, nas políticas internas ou na legislação.

A versão atualizada será publicada nesta página, acompanhada da data da última alteração.

As condições aplicáveis a cada pedido respeitarão os direitos adquiridos e a legislação vigente.

Estes termos são interpretados de acordo com a legislação brasileira.

Em caso de dúvida ou problema, recomendamos que o cliente entre primeiro em contato com a Petaro para buscar uma solução amigável.

Estes termos não afastam direitos, garantias ou opções de solução de conflitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.