O cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa. A solicitação deverá ser enviada pelos canais de atendimento da Petaro dentro do prazo.

Após o recebimento e a conferência da devolução, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Para proteger o produto durante o transporte e facilitar a conferência, recomendamos que ele seja devolvido:

• Com todos os acessórios e componentes recebidos;
• Com manuais, etiquetas e brindes, quando houver;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Embalado de maneira segura;
• Acompanhado das informações do pedido.

Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a Petaro e informar o ocorrido.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Caso você receba um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato com a Petaro assim que identificar a divergência.

Poderão ser solicitadas fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para agilizar a conferência.

Após a confirmação, serão fornecidas orientações para substituição ou restituição, sem custo adicional ao cliente.

Recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto logo após o recebimento.

Em caso de avaria, peça quebrada, rasgo, vazamento ou outro dano, entre em contato com a Petaro assim que possível.

Poderão ser solicitadas imagens da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte.

Solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência serão analisadas de acordo com a disponibilidade do produto.

Caso o item desejado não esteja disponível, poderão ser oferecidas alternativas, crédito na loja ou restituição, conforme a situação.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado de acordo com o método de pagamento utilizado.

• Cartão de crédito: o estorno será encaminhado à operadora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas.
• Pix ou pagamento imediato: a restituição será realizada após a validação das informações necessárias.

O prazo para o valor aparecer depende do banco, da operadora ou do intermediador de pagamento.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, a Petaro poderá tentar realizar o cancelamento antes da postagem.

Se o pedido já estiver em preparação ou transporte, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

O produto devolvido poderá passar por conferência para verificar sua identidade, componentes e condições de recebimento.

A análise não limita os direitos previstos pela legislação. Seu objetivo é confirmar as informações e definir a solução adequada.

Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações na operação da loja, nos serviços utilizados ou na legislação.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, sem prejuízo aos direitos garantidos ao consumidor.