O reembolso poderá ser solicitado ou concedido em situações como:

• Exercício do direito de arrependimento;
• Cancelamento do pedido antes do envio;
• Produto com defeito ou vício não solucionado;
• Produto recebido diferente daquele comprado;
• Item danificado durante o transporte;
• Pedido extraviado ou não entregue;
• Produto indisponível após a confirmação da compra;
• Cobrança duplicada ou valor cobrado incorretamente.

Cada solicitação poderá ser analisada de acordo com o motivo apresentado e com as circunstâncias do pedido.

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento no prazo de até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais de atendimento da Petaro dentro desse prazo.

Após a devolução e conferência do item, os valores correspondentes à compra serão encaminhados para restituição.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado, separado ou encaminhado para transporte, poderá ser possível realizar o cancelamento antes do envio.

Se o pedido já estiver em preparação ou transporte, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Caso um produto apresente defeito ou vício, a Petaro deverá ser comunicada para que a situação possa ser analisada e solucionada.

Dependendo do caso, a solução poderá envolver reparo, substituição, abatimento proporcional, crédito ou restituição dos valores pagos.

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações que ajudem a identificar o problema.

Quando um pedido apresentar atraso significativo, falta de movimentação ou possível extravio, será realizada uma verificação junto à transportadora ou ao responsável pela entrega.

Confirmado o extravio ou a impossibilidade de entrega, o cliente poderá receber um novo envio ou solicitar o reembolso, conforme a disponibilidade e as circunstâncias do pedido.

Se um produto ficar indisponível após a confirmação da compra, o cliente será informado sobre as opções disponíveis.

Poderá ser oferecido um produto semelhante, crédito para utilização na loja ou o reembolso do valor correspondente ao item indisponível.

Sempre que possível, a restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

• Cartão de crédito: o pedido de estorno será encaminhado à operadora do cartão.
• Pix: o valor será devolvido após a confirmação das informações necessárias para a restituição.
• Outros meios: o procedimento seguirá as regras da plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será encaminhado ao meio de pagamento utilizado pelo cliente.

O prazo para que o valor apareça depende do banco, da operadora do cartão ou do intermediador de pagamento.

No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição deverá incluir os valores pagos na contratação, conforme a legislação aplicável.

Em outras situações, o reembolso do frete será analisado de acordo com o motivo da devolução, responsabilidade pelo ocorrido e regras aplicáveis ao pedido.

Em algumas situações, poderá ser oferecido crédito para utilização em uma nova compra.

A utilização de crédito será opcional quando o cliente possuir direito à restituição em dinheiro. O cliente poderá escolher a alternativa mais adequada dentre as opções disponibilizadas.

Caso seja identificada uma cobrança duplicada, incorreta ou diferente daquela apresentada no momento da compra, o cliente deverá entrar em contato com a Petaro.

Após a conferência do pagamento, serão adotadas as providências necessárias para correção ou restituição do valor indevido.

Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da loja, nos meios de pagamento utilizados ou na legislação.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da atualização mais recente.