A Petaro realiza entregas para endereços atendidos pelas modalidades de transporte disponibilizadas durante a compra.

A disponibilidade do serviço, o prazo e o valor do frete podem variar conforme o CEP de destino, as características do produto e a transportadora responsável.

A estimativa é calculada conforme o destino, a modalidade de envio, a disponibilidade do produto e o tempo necessário para preparação do pedido.

O prazo apresentado é uma previsão e pode ser informado em dias úteis. Sábados, domingos e feriados podem não ser considerados na contagem, dependendo do serviço de entrega.

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar por etapas de aprovação, separação, conferência, embalagem e preparação para transporte.

Quando o envio for realizado, o cliente receberá a informação de despacho e, quando disponível, o código de rastreamento.

Depois que o pedido for enviado, o código de rastreamento poderá ser encaminhado por e-mail ou disponibilizado na área do cliente.

Para acompanhar a movimentação, acesse a página Rastrear Pedido e informe o código recebido.

O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.

Sim. Um pedido com vários produtos poderá ser dividido em mais de uma embalagem, especialmente quando os itens forem preparados ou enviados separadamente.

Nessa situação, as encomendas poderão chegar em datas diferentes e possuir códigos de rastreamento distintos, sem cobrança adicional além daquela apresentada no momento da compra.

O cliente é responsável por conferir o endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de finalizar a compra.

Caso seja identificado um erro, entre em contato imediatamente. A alteração poderá ser tentada somente antes do processamento ou envio do pedido.

Depois que a encomenda for despachada, talvez não seja possível modificar o endereço junto à transportadora.

A quantidade de tentativas de entrega pode variar conforme a transportadora, modalidade contratada e região atendida.

É importante que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. Dependendo do serviço, a encomenda poderá ser disponibilizada para retirada ou devolvida ao remetente após as tentativas previstas.

Uma encomenda poderá retornar ao remetente por motivos como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário desconhecido no local;
• Ausência de pessoa autorizada para o recebimento;
• Não retirada dentro do prazo informado;
• Recusa do recebimento;
• Outras impossibilidades registradas pela transportadora.

Após a confirmação do retorno, a Petaro analisará as possibilidades de reenvio, cancelamento ou reembolso conforme o motivo ocorrido.

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro da estimativa, podem ocorrer atrasos provocados por fatores logísticos ou situações fora do fluxo normal de transporte.

Alguns exemplos incluem:

• Períodos de grande volume de encomendas;
• Feriados e paralisações;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Eventos climáticos ou bloqueios de vias;
• Áreas com restrição temporária de entrega;
• Inconsistências no endereço informado.

Caso o prazo seja ultrapassado, entre em contato para que a situação seja verificada junto ao responsável pela entrega.

Se o rastreamento indicar entrega, mas o pacote não tiver sido localizado, recomendamos verificar:

• Se outra pessoa recebeu no endereço;
• Portaria, recepção ou área destinada a encomendas;
• Vizinhos ou responsáveis autorizados;
• Informações registradas pela transportadora.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a Petaro para que seja solicitada uma verificação da entrega.

Caso a embalagem ou o produto apresente avarias, registre imagens do pacote, da etiqueta de transporte e do item recebido.

Entre em contato com a Petaro assim que identificar o problema. A solicitação será analisada conforme a Política de Trocas e Devoluções.

Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da loja, nas modalidades de transporte ou na legislação aplicável.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data da atualização mais recente.